對(duì)于凈水器代理商來(lái)說(shuō)，不管是經(jīng)營(yíng)什么品牌，賣(mài)什么產(chǎn)品都會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。我們不怕有問(wèn)題，但我們要有面對(duì)問(wèn)題正確的心態(tài)。特別表現(xiàn)在售后問(wèn)題上。品牌的選擇、產(chǎn)品的選款、品牌的推廣、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等也許都難不倒你，但是售后問(wèn)題就讓人頭痛了。會(huì)做生意的人售后問(wèn)題自己解決，不會(huì)做生意的人售后交給廠家解決。
 

　　網(wǎng)店的價(jià)格低，怎么賣(mài)
 

　　網(wǎng)店的產(chǎn)品價(jià)格自然要比實(shí)體店低，這是網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)所在。對(duì)于凈水器產(chǎn)品而言，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)才是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的關(guān)鍵。經(jīng)常有人抱怨廠家線(xiàn)上的產(chǎn)品價(jià)格低影響大。但事實(shí)上在天貓店淘寶店等電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)凈水器產(chǎn)品的人為數(shù)不多，特別是價(jià)位在3000以上的產(chǎn)品很難賣(mài)動(dòng)。因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)凈水器售后處理存在很多弊病。客戶(hù)跟你說(shuō)網(wǎng)上價(jià)格低，不是他真要去網(wǎng)店買(mǎi)，只是希望你能便宜點(diǎn)。大多數(shù)人網(wǎng)購(gòu)都有不好的體驗(yàn)，提醒消費(fèi)者凈水器不是幾十塊錢(qián)的東西。售后水質(zhì)檢測(cè)、換芯等關(guān)系到飲水健康。消費(fèi)者自然更愿意在實(shí)體店買(mǎi)。這個(gè)時(shí)候你的服務(wù)就能起到關(guān)鍵的作用。你的服務(wù)值多少錢(qián)，你就能理直氣壯的比網(wǎng)店貴多少。加上銷(xiāo)售技巧送點(diǎn)禮物之類(lèi)的，讓消費(fèi)者心甘情愿的花多錢(qián)。
 

　　售后問(wèn)題一味交給廠家
 

　　無(wú)論你代理的是哪個(gè)品牌，出了售后問(wèn)題解決的一定是代理商自己，千萬(wàn)不要指望廠家替你解決問(wèn)題，哪怕他們的服務(wù)再好，也沒(méi)法天天放個(gè)人在那里專(zhuān)門(mén)幫你處理這個(gè)問(wèn)題。交給廠家，漫長(zhǎng)的后臺(tái)流程去處理，解決問(wèn)題不及時(shí)。比不上您在現(xiàn)場(chǎng)收集信息和采取措施。你賣(mài)的是品牌，消費(fèi)找誰(shuí)買(mǎi)都可以。你賣(mài)的是服務(wù)，你賣(mài)什么他買(mǎi)什么。廠家也更愿意跟后者合作。有些代理商做的就很好，每次銷(xiāo)售都留下自己的電話(huà)，方便客戶(hù)出現(xiàn)售后問(wèn)題找他。而有些代理商最痛恨處理售后問(wèn)題。售后問(wèn)題一出現(xiàn)就抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行。
 

　　浪費(fèi)太多時(shí)間反復(fù)抱怨廠家的不好
 

　　抱怨浪費(fèi)時(shí)間也解決不了問(wèn)題，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，積極的采取措施處理就好，這才是關(guān)鍵。靠譜的供應(yīng)商不用你解釋?zhuān)麄円裁靼卓蛻?hù)的痛處;不靠譜的，你解釋再多也是那個(gè)熊德行。當(dāng)然也不能排除供應(yīng)商個(gè)別員工的不負(fù)責(zé)任，但是你要對(duì)自己負(fù)責(zé)。直接找負(fù)責(zé)人積極的反饋投訴也是有必要的。說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)所有的人做不好是廠家的問(wèn)題，只有你做不好就是你的問(wèn)題。做生意需要能力你不行自然有人行。
 

　　沒(méi)有任何分析就認(rèn)為是產(chǎn)品問(wèn)題。
 

　　絕對(duì)不是幫產(chǎn)品說(shuō)話(huà)，也不是說(shuō)產(chǎn)品就一定沒(méi)問(wèn)題。關(guān)鍵是，證明產(chǎn)品有問(wèn)題并不能最終幫助你解決問(wèn)題。事實(shí)上，任何賣(mài)到市場(chǎng)中的批量產(chǎn)品，都是經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)次測(cè)試的，其出現(xiàn)問(wèn)題的概率其實(shí)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于設(shè)備和生產(chǎn)線(xiàn)。即便是產(chǎn)品真的有問(wèn)題，也一定是在經(jīng)過(guò)了一系列的分析和測(cè)試后，才確定的;就算你要證明是產(chǎn)品的問(wèn)題，也得用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。所以，說(shuō)回來(lái)，還是關(guān)注處理問(wèn)題。
 

　　對(duì)產(chǎn)品不熟悉，一出故障就找廠家
 

　　設(shè)備出故障了，馬上就有人告訴你答案并幫你解決好。當(dāng)然不錯(cuò)。往往有時(shí)候不能馬上分析出原因解決問(wèn)題。代理商的售后服務(wù)技能要跟上，這是一個(gè)過(guò)程，需要你認(rèn)真虛心的學(xué)習(xí)。廠家的售后人員接到投訴電話(huà)，代理商或客戶(hù)的態(tài)度都很不好。想想你到底是要解決問(wèn)題還是去找茬的。你覺(jué)得這個(gè)品牌服務(wù)不好，那么其他的品牌就不存在這樣的問(wèn)題嗎?你可以給供應(yīng)商施壓，但要客觀。
 

　　最后還是提醒一下，生意是自己的。供應(yīng)商是你的合作伙伴。在你向廠家求助的時(shí)候，千萬(wàn)別忘記2件事。廠家是幫我的，不是替我做事，這事是我自己的事情。